Consumer Room

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La plate-forme Consumer Room a été conçue par une start-up française, Semantiweb, afin de proposer une analyse globale des réactions des consommateurs vis-à-vis d'une entreprise. Cette démarche analytique ambitieuse dépasse l'approche traditionnelle : elle n'est pas simplement centrée sur les échanges avec les clients (CRM ) ou bien sur les interactions sur les réseaux sociaux (Community Management). Elle permet au contraire de réconcilier toutes les sources d'informations disponibles :

L'analyse globale de ces sources hétérogènes permet d'obtenir une image d'ensemble du ressenti des clients par rapport à l'entreprise. Les conversations en langage naturel sont synthétisées au-delà des scories verbales, offrant ainsi une compréhension riche et détaillée des réactions de la clientèle. La démarche originale de Consumer Room a d'ores et déjà été mise en oeuvre par la SNCF. L'entreprise ferroviaire a ainsi pu découvrir avec surprise que la principale préoccupation de ses clients ne concernait pas les tarifs, mais bel et bien la qualité de l'expérience client. La souplesse de la solution d'analyse de Semantiweb permet également de suivre aisément de nouveaux sujets, et ainsi par exemple de mettre sous observation une nouveauté ou de mieux comprendre les réactions à un imprévu.

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