FAQ

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FAQ est un terme anglais, il reprend les initiales de Frequently Asked Questions, c'est-à-dire les questions fréquemment posées sur un site. En français, on peut également parler de Foire aux questions.

La FAQ permet à l'internaute qui visite un site de trouver lui-même les réponses aux questions qu'il se pose. La foire aux questions peut se présenter sur la forme d'une recherche par mot-clé : le visiteur du site est alors invité à indiquer le terme le plus proche de sa requête ou de sa question, il sera alors redirigé vers une série de questions / réponses lui permettant de solutionner son problème. Des liens vers d'autres réponses peuvent également être proposées si l'internaute n'a pas trouvé de réponse satisfaisante.

Cette rubrique peut également être mis en place sous la forme d'une arborescence, reprenant les questions récurrentes : l'internaute devra alors affiner son choix par des clics successifs, pour finalement parvenir à la question / réponse qui lui correspond. Ici encore, des liens internes peuvent être mis en place pour permettre au visiteur de trouver plus facilement sa réponse. Ce système permet aux internautes d'être plus autonomes dans leurs recherches : par exemple, ils peuvent solutionner leurs problèmes sans avoir à passer par le service client de l'entreprise (téléphone, formulaire de contact, etc.) : c'est plus fluide et le coût est moindre pour la société en question.

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