<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=1271508&amp;fmt=gif">

Performance

A. Decoutere, Barrière : "Nous sommes en train de passer du RH “business partner” au RH “acteur du changement”

andre_decoutere_barriere_vignette andre_decoutere_barriere_vignette

Pour André Decoutere, DRH du groupe Barrière, un collaborateur heureux et engagé, c’est l’assurance d’un client satisfait.

Barrière propose un programme d’intégration, empruntant les codes du web, à chaque nouvel arrivant. Retour sur son élaboration. 

Vous avez récemment mis en place un programme ambitieux de contenus au service des nouveaux arrivants du Groupe Barrière. Pourquoi avoir choisi de soigner particulièrement cette cible, quelles sont ses particularités chez Barrière ? 

André Decoutere, DRH du groupe Barrière : Il faut savoir que le groupe Barrière est en plein processus de transformation. Pas seulement du point de vue des outils digitaux mais aussi du point de vue des ressources humaines. Pour le RH que je suis, cette époque est une aubaine d’une richesse infinie. Nous sommes en train de passer du RH “business partner” au RH “acteur du changement”. C’est fantastique et ça redonne du sens à notre métier, en replaçant l’humain au centre ! Dans un groupe comme le nôtre, pour qui la qualité du service client est fondamentale, la symétrie des attentions envers nos collaborateurs doit être indiscutable. Un collaborateur heureux fait un client heureux. Naturellement, travailler un programme d’intégration revient à prendre les choses par le début.  Une intégration ratée est un coût pour l’entreprise or un nouveau collaborateur qui se sent bien et qui sent que l’on veut le fidéliser, c’est l’assurance d’une collaboration pérenne. 

Quels étaient, pour vous, les pré-requis du programme ? Comment l'avez-vous construit ?

Nous avons lancé le programme en 2018. C’est un programme qui dure 90 minutes et qui fait appel à de nombreux formats digitaux dont des vidéos et du motion design. Nous recensons plus de 70 métiers (fiches de poste) au sein du groupe. A ce titre, nos attentes étaient claires. Nous souhaitions qu’il soit identique pour tous les nouveaux arrivants, cadres ou non. Nous voulions également qu’il soit multi-canal et accessible de tous les devices. Enfin, qu’il soit ludique, dynamique et qu’il reflète nos valeurs. A ces demandes, Webedia a répondu après un travail d’écoute remarquable. Nous avons construit ce programme ensemble et il est véritablement à l’image de nos valeurs.

En quoi ce dispositif d’intégration fait-il écho aux 6 piliers/valeurs (le Professionnalisme, l’Amour du client, l’Innovation, l’Esprit d’équipe, la Tradition et le Plaisir)  du groupe ?

Grâce à Pablo, un personnage que nous créé pour l’occasion en motion design, le nouvel arrivant va découvrir les différents métiers du groupe, leurs spécificités, les attentes de l’encadrement en terme de comportement et d’attention au client. 

C’est cette plongée dans le quotidien de nos collaborateurs qui permet en effet de mettre en image nos valeurs. C’est absolument essentiel pour nous que le nouvel arrivant soit tout de suite confronté à l’état d’esprit qui anime l’entreprise. C’est important qu’il ait déjà tous les éléments pour savoir s’il se sent en adéquation avec nous. Il s’agit d’une étape capitale de son engagement. 

Quels ont été les performances du dispositif et ses échos en interne ? 

Le groupe compte environ 7000 salariés. Et il faut savoir que chaque année nous embauchons entre 1800 et 2000 personnes, CDD saisonnier inclus. C’est pourquoi nous avons ouvert ce programme à tous les salariés. Avant de le lancer, nous l’avons fait tester par quelques salariés, le Comex et le Codir. Les retours ont été unanimement enthousiastes. Aujourd’hui, nous pouvons revendiquer 1600 inscrits en 10 mois et de très bons retours des utilisateurs.

En plus de ce programme, avez-vous d'autres opérations en cours ou à venir à destination des nouveaux arrivants ? 

Notre objectif est d’élargir encore un peu plus le programme en travaillant sur l’onboarding de façon plus globale. Notre axe d’amélioration va concerner cette année l’accessibilité des données, avec un nouvel outil de gestion de la paie et un nouvel espace collaborateur qui rendra accessible en temps réel toutes les informations RH par le salarié (formation, paie, congés, etc..). Encore une fois, une intégration réussie est un levier de performance pour l’entreprise et d’engagement pour le salarié !

>> Pour aller plus loin, retrouvez notre dossier sur la communication et la conduite du changement ici 

banniere_blog_article_saint_gobain