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Performance

F. Robert, Saint-Gobain : "Une transformation, ça ne se décrète pas !"

2019-09-17 2019-09-17

Valoriser, récompenser et travailler sur l’émulation des équipes, c'est l'enjeu que s'est donné Saint-Gobain pour renforcer l'engagement de ses collaborateurs.

En quelques mois, le groupe Saint-Gobain a lancé un ambitieux plan de transformation baptisé “Transform&Grow”. Pour Fabienne Robert, directrice de la stratégie éditoriale et de l’engagement, dans la communication interne, l’engagement des collaborateurs est l’un des piliers de la réussite d’un tel projet.  C’est pourquoi, c’est avec eux et autour d'eux, que la transformation a été pensée et conçue… Explications 

Pouvez-vous en quelques mots nous décrire les objectifs du projet "Transform & Grow" ?

Fabienne Robert, directrice de la stratégie éditoriale et de l'engagement : Le 26 novembre 2018, nous avons lancé un grand plan de transformation qui a pour objectif de libérer notre croissance. Saint-Gobain est un groupe plein d’atouts en matière d’offres, d’engagement des équipes, de réseaux, d’innovation. C’est pourquoi il se place en position de leadership sur de nombreux marchés robustes. Cependant, nous avions le sentiment que nous pouvions aller encore plus loin en exploitant tous ces atouts et en choisissant de nouveaux process et de nouvelles méthodes. Ce plan de transformation repose sur deux axes : rotation du portefeuille (cessions et acquisitions d’entités) agile et créatrice de valeur et une réorganisation en profondeur de l’ensemble du groupe.

En quoi consiste cette réorganisation ?

Nous sommes partis du besoin initial du client. Dans une démarche servicielle, nous avons simplement décidé de redonner aux marchés locaux, une réponse locale et aux marchés mondiaux, une réponse mondiale. Cela parait évident mais cette mutation n’est pas sans apporter son lot de bouleversements... Cette redistribution génère de fait une politique moins top/down, des circuits de décision beaucoup plus courts et bien sûr de nouvelles pratiques managériales.

Justement quel est l'impact sur les collaborateurs ? 

Saint-Gobain a la chance de compter parmi les entreprises dans lesquelles l’engagement des collaborateurs est immense. Dans nos dernières enquêtes de satisfaction, nous arrivons très au-dessus du benchmark. C’est l’un de nos atouts incontestables. Ce plan touche forcément tous les collaborateurs, mais plus spécifiquement les niveaux intermédiaires (managers). Leur engagement constitue de fait un des leviers les plus évidents pour accompagner cette transformation. Car une transformation, ça ne se décrète pas ! Chaque collaborateur est partie prenante du changement. Sans eux, il n’a pas lieu. C’est pourquoi il était essentiel de les embarquer dès l’annonce du plan. En un temps record (1 mois et demi), tous les managers sont partis à la rencontre de leurs équipes pour informer, expliquer et faire de la pédagogie.

Vous avez en parallèle, choisi de communiquer grâce à plusieurs programmes vidéos. En quoi selon vous la production de contenus répond-elle aux problématiques d'engagement des collaborateurs ?

Notre approche est très complète et séquencée dans le temps. L’enjeu, c’est de valoriser nos initiatives de croissance pour montrer que notre transformation n’est pas un programme de réduction des coûts et fédérer nos équipes. Avec une ligne edito claire : l’esprit positif ! Valoriser, récompenser et travailler sur l’émulation des équipes.

Quels sont les formats que vous avez retenu ? Pourquoi ?

Nous avons parié sur deux formats. L’un très long par rapport aux habitudes prises par les services de communication interne. Je ne vous cache pas que j’ai rencontré quelques réticences au début sur ce format que nous avons conçu comme une émission de TV. L’autre beaucoup plus court mais pour une diffusion beaucoup plus soutenue.

  • Un talk show de 30 min pour expliquer 

En plateau, Benoit Bazin, notre directeur général délégué, est interrogé par une journaliste. S’en suivent des reportages sur les actions concrètes du groupe en matière de transformation. La dernière partie est consacrée à l’avenir et aux prochains défis. Nous avons baptisé ce programme " We do it ! ". Ce programme est diffusé par email auprès des 110 000 collaborateurs connectés dans nos 68 pays et relayés par nos équipes communication sur le terrain pour affichage sur les écrans des sites afin d’atteindre nos 70 000 collaborateurs non-connectés (vendeurs et opérateurs). Il s’agit d’un programme trimestriel et nous préparons actuellement la seconde édition.

  • Une mini-vidéo pour inspirer 

De l’autre côté nous avons choisi un format court de vidéos très standardisées, qui peut se monter facilement, nous l’avons appelé " You did it ". L’objectif de ces vidéos d’une minute, publiées chaque semaine en 2nde place de notre newsletter interne, est de valoriser toutes les initiatives qui sont prises par les collaborateurs et incarnent l’esprit de notre transformation : plus proche de nos clients, plus digital, plus collaboratif, plus simple, plus agile, plus performant, plus innovant !

Comment se sont passées les premières productions du dispositif ? Les vidéos ont maintenant été diffusées, quels sont les retours ?

La diffusion de la première émission a déclenché de nombreux retours par mail très enthousiastes. Les visionnages sont d’en moyenne 11 minutes sur les 30 du programme complet. C’est un très bon résultat ! Par ailleurs, nous avons été surpris par le nombre de propositions de sujets à traiter. Parmi elle, certaines problématiques RH vont d’ailleurs faire l’objet d’un traitement dans la prochaine émission.  

Ce que je retiens, c’est que les équipes se sont vraiment emparées de ces outils pour participer au projet de l’entreprise. Ces éléments éditoriaux leur permettent de prendre part au changement et donc d’avancer ensemble… Nous en sommes très satisfaits. 

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