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Social Local : soutenez votre business en local en assurant votre visibilité au national

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Si les entreprises de services et de commerce sont aujourd’hui présentes sur les réseaux sociaux, elles le sont surtout au niveau national.

La France compte 53,1 millions d’internautes dont plus de 60% sont utilisateurs des réseaux sociaux chaque mois. Ce nombre grandissant entretient une difficulté croissante à rendre visibles vos publications sociales ; puisque chaque personne ou acteur présent sur les réseaux sociaux ajoute du bruit dans les algorithmes qui gèrent l’affichage des publications à vos utilisateurs. Il devient ainsi décisif de sortir du lot pour se faire entendre. Quitte à contourner ou éviter les algorithmes des plateformes sociales. Cette perte de visibilité force chaque marque à redoubler d’efforts et mobiliser des ressources (en termes de personnel, de compétences et de budget) afin de mettre en place une stratégie Social Media efficace.

Parallèlement, on observe un plébiscite des actualités locales de la part des utilisateurs... comme des plateformes sociales. Les initiatives de Google, Twitter ou Facebook en ce sens cherchent à mettre en valeur les informations locales, pour les rendre plus accessibles aux communautés. Une modification du fil d’actualité de Facebook, la géolocalisation des TT chez Twitter ou encore l'ancienne appli Bulletin chez Google sont toutes des initiatives permettant aux communautés de trouver les informations qui les intéressent le plus.

Car comme le dit Mark Zuckerberg, PDG de Facebook : “Les informations locales contribuent à créer une communauté, sur internet comme dans la vie.”

On observe ainsi que les pages locales obtiennent plus d’engagements (107% en plus pour les pages ayant moins de 100k fans, +169% pour les pages entre 100 et 500k fans et 346% en plus pour les pages de plus de 500k fans selon une étude SocialBakers).

Et si, en suivant cette logique, un point de vente local pouvait mieux engager qu’une page nationale surnuméraire ? Il suffirait alors de développer la présence de vos points de vente sur les réseaux sociaux pour que, mathématiquement, vous puissiez créer un bassin d’audience aussi nombreux que le national, mais plus engagé. Il semble donc de plus en plus pertinent d’avoir une stratégie locale sur les réseaux sociaux.

Les impacts d’une stratégie Social Local

La présence d’une marque sur les réseaux sociaux répond à des enjeux d’e-réputation (protection de la marque, contrôle sur ce qui est dit à son sujet sur la toile, capacité à répondre rapidement aux avis négatifs) mais également de notoriété et d’engagement (créer des communautés de clients et leur faire davantage aimer la marque). La présence locale de chaque point de vente va concourir à atteindre ces objectifs. Les enseignes ont bien conscience du rôle crucial des réseaux sociaux.

Elles sont d’ailleurs 93% à avoir pris en compte les réseaux sociaux dans leur stratégie de communication selon l’enquête annuelle de la franchise Banque Populaire/ FFF.

Les enseignes considèrent d’ailleurs que le déploiement d’une stratégie Social Local a un fort impact positif sur l’image de marque de la structure locale (3,6/5 points), sur l’efficacité commerciale (3/5 points), sur la rentabilité (2,8/5 points) mais également sur l’image de marque nationale (2,52/5 points). Si les résultats sont satisfaisants pour les marques qui ont déjà engagé ce travail, elles estiment néanmoins qu'il y a encore une forte capacité de croissance et d'évolution sur cette dynamique de prises de parole sociale (80%) selon une étude réalisée par Webedia en janvier 2019.

Les risques de ne pas déployer de stratégie Social Local

Si vous n’avez pas mis en place une stratégie locale pour vos points de vente depuis le siège, ceux-ci seront tentés de prendre l’initiative de créer leurs propres pages. Il est fréquent de voir que les points de vente qui créent des comptes sur les réseaux sociaux le font avec quelques maladresses (création de profils voire de groupe au lieu de page Facebook, manque de renseignements des bios, utilisation de mauvais logos…). Il faut pourtant que les publications aient une certaine cohérence graphique afin de rappeler l’univers de la marque, mais aussi restent en accord avec les valeurs de l’enseigne. Elles doivent s’inscrire dans votre stratégie de communication globale.

Aussi, ne négligez pas l’aspect juridique et informez les points de vente sur la législation autour des questions de droit d’auteur ou de droit à l’image qui sont souvent mal connus. Il est donc nécessaire de gérer tout cela au niveau national et d’accompagner au mieux vos points de vente dans leur animation des réseaux sociaux. Ceci empêchera des conséquences néfastes sur l’image de l’enseigne nationale. D’autant plus que cet encadrement au démarrage permettra par la suite aux équipes locales de prendre en main plus facilement la gestion de leurs réseaux sociaux.

Une présence locale sur les réseaux sociaux doit impérativement se préparer. Cela passe notamment par la mise en place d’une stratégie qui permettra un déploiement local de vos points de ventes dans les meilleures conditions.

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