En marketing, l'e-mailing correspond à l'envoi (automatisé ou non) d'e-mails aux prospects, clients et abonnés d'une entreprise. Cette technique permet d'engager de nouveaux prospects, d'assurer le suivi d'une commande en cours ou bien de fidéliser des clients existants. Particulièrement abordable pour les petites et moyennes entreprises, cette méthode de communication assure généralement un bon retour sur investissement. Elle s'est donc naturellement intégrée dans la vaste gamme d'outils du marketing digital.

L'envoi d'e-mails peut répondre à des objectifs variés et complémentaires à la fois. Ces courriers électroniques permettent d'entretenir le lien avec les clients et prospects d'une entreprise, depuis leur premier contact avec la marque jusqu'à leur fidélisation. Une newsletter peut ainsi contenir :

  • Une offre promotionnelle et/ou un code de réduction exclusif ;
  • Un message de bienvenue, lorsqu'un prospect s'abonne ;
  • Un message de relance, lorsqu'un internaute consulte des fiches produits sans passer à l'achat (on parle alors de retargeting) ;
  • L'état d'avancement d'une commande en cours, pour les boutiques en ligne ;
  • Un message personnalisé, lors d'occasions particulières (un anniversaire, par exemple).

L'un des principaux avantages de l'envoi d'e-mails réside dans son retour sur investissement : peu coûteux (voire gratuit), ce levier marketing se révèle efficace pour déclencher l'achat et fidéliser des clients. Par ailleurs, de nombreux logiciels en ligne permettent désormais de construire une liste d'abonnés, de concevoir des newsletters attractives et d'en suivre les performances sans aucune difficulté.

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