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Marketing Conversationnel

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Le marketing conversationnel désigne une technique marketing proche du marketing relationnel, désignant une conversation personnalisée entre une marque et son client. Elle s’appuie sur le fait qu’internet permet d’instaurer un dialogue entre l’entreprise et le client grâce aux outils de communication. Customer-Centric, cette approche va placer le consommateur au centre des objectifs stratégiques de l’entreprise, en lui proposant des solutions pertinentes, en fonction de ses besoins et ses désirs, via un premier point de contact.

Messageries ciblées ou Chatbots intelligents, le marketing de conversation est axé sur les nouvelles technologies. Ces nouveaux modes de communication permettent d’engager la conversation en tête à tête et en temps réel avec le consommateur pour une meilleure expérience dans chaque conversation.

Le marketing conversationnel apporte plusieurs avantages aux entreprises qui y ont recours:

  • Améliorer la pertinence et le ciblage des messages publicitaires
  • Raccourcir le cycle de vente
  • Créer un lien de qualité avec le consommateur
  • Créer une expérience d’achat plus humaine
  • Un service à forte valeur ajoutée à un coût réduit

Fidéliser les clients demande un investissement chronophage. Le déploiement de nouvelles technologies pour soutenir le marketing conversationnel semble par conséquent judicieux, voire inévitable.

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