Phygital est un terme apparu en 2013, contraction entre les mots "physique" et "digital".

Selon la FFCP, le Phygital est un domaine d’expertise consistant à intégrer de façon efficace les atouts du monde digital en lieux physiques. Ce domaine d’expertise regroupe l’ensemble des outils digitaux “publics” qu’on l’on retrouve dans les lieux « publics ». Il peut s’agir de bornes, mobiles ou tablettes vendeur, plan interactif…

Parmi les objectifs prioritaires du phygital, on retrouve surtout la nécessité de faire converger online et offline pour :

  • Faciliter l’achat et accompagner le client du pré-shopping au service après-vente ;
  • Réinventer et « augmenter » le magasin pour créer une expérience omnicanale ;
  • Collecter et homogénéiser les données clients afin de personnaliser l’offre et le service ;
  • Intégrer les dispositifs mobiles de localisation pour informer, éduquer et engager les clients ;
  • Prolonger l’expérience d’achat sur les réseaux sociaux et encourager les interactions avec les marques.

L’alliance du physique et du digital (” phygital “) permet de tirer profit du meilleur des deux mondes pour proposer aux clients des expériences simplifiées, sans couture et personnalisées.

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