ROPO est un acronyme pour « Research Online, Purchase Offline ».
Le ROPO désigne un acte d’achat où le consommateur commence sa recherche sur internet et effectue l’achat physiquement en magasin. Vu du coté des responsables marketing ou commerciaux, le ROPO désigne la démarche d’utilisation d’Internet à des fins de création de trafic en point de vente physique.
Cette démarche peut être effectuée pour différentes raisons :
- besoin de vérifier l’objet de l’achat,
- refus de la livraison ou de donner des informations personnelles sur les sites commerciaux.
L’importance du phénomène ROPO est très variable selon les produits. Le ROPO est naturellement bien plus important pour des produits d’équipement des ménages (automobile, electro-ménager, etc.) que pour des produits de grande consommation.
